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做外贸业务如何避免遇到“洋骗子”?

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发表于 2019-9-10 14:43:18 | 显示全部楼层 |阅读模式
现在做外贸的人越来越多,骗子们也赶上了这大好“商机”,越来越“精明”,各种外贸骗局层出不穷,不少外贸人频繁栽坑,损失惨重,令人唏嘘。各个类型的诈骗案件在国际蔓延,呈现出多样化智能化的骗局特点。

而且相比国内的一些骗子,“洋骗子”往往“专业素质”更高,不仅对贸易、法律、运输、金融等知识融会贯通,而且手段多样、隐蔽性强,让出口企业防不胜防。现在环球快客外贸客户开发软件整理出近年来外贸诈骗的案例供广大出口企业参考。

伪装成知名买家的代理人

中间商有两种,一种是代理人,不需要承担支付责任;另一种是自购,需要独立承担支付的责任。因此,许多洋骗子抓住此点,在自行采购的过程中,伪装成某知名买方的代理人,误导企业以为合同是和知名买方签订,付款责任落在知名买方身上。在出口公司后来被知名买家“贬值”并恢复后,据了解,知名买家不是他自己的买主,也没有付款责任。他自己的买主实际上是一个中间人,中间人已经逃脱了。

冒名顶替知名买方

相比上一种“洋骗子”,有些恶劣的骗子更直接,直接冒充其他买方下单。这种冒充其他买方下单的行骗手段越来越普遍,而且很容易得逞。原因在于国际贸易中,合同基本以签字为主,不需盖章,造假成本很低。假货公司怎么能提货?除指定提单外,一般可转让其他提单。假货公司只要在提单上背书,就可以直接以自己的名义提货。

勾结货代无单放货

控制提单是企业控制外汇风险的常用手段,如通过复制提单付款的方式。但是提单在手,货物已被买方提走的情况,已屡见不鲜。这批货怎么能定单卖出去?出口企业拿到的可能不是船公司签发的提单,而是货代签发的提单;特别在FOB情况下,货代由买方指定,一些小货代跟买方有业务往来,往往会听从买方指示。这些货代不怕被告吗?在中国起诉这些货代是非常困难的。许多货代在中国根本没有任何注册和商业机构。即使在中国也有商业机构,但大多规模很小,可回收性很低。

使用无法控制货物权利的运输单据

信用证和D/P控制风险的一个前提是,信用证出现不符点或者D/P被拒收后,单证还会退回来,货物还可以控制住。然而,许多国际运输单证(包括一些提单)并不代表物权凭证。控制文件不能控制物权。在这些情况下,运输公司通常不违反国际操作规范并起诉运输公司。一些令人尴尬的诈骗者可以使用这些文件来控制货物权利的特征。根据信用证,在D / P下,他们需要提交这些运输单据,然后在提货时拒绝这些单据。

利用特殊海关政策中的漏洞

部分国家(地区)对货物退运有着特殊规定,货物被拒收后,出口企业如果想运回或者转至第三国,必须要获得原买方同意退货的书面声明。买受人不能配合或者不能以其他方式证明货物所有权的,海关在一定期限后拍卖。这些国家的一些骗子就利用这一海关特殊规定,诈骗中国企业。一般来说,这些诈骗者并不直接拒绝货物,而是找出各种原因延迟付款,目的是尽可能拖延到拍卖时间。随着拍卖时间的临近,这些诈骗者的真面目将被曝光,并要求以极低的价格出售给他。

网络黑客诈骗

一些不利因素,抓住现代国际贸易中电子邮件通信日益频繁的特点,利用现代信息技术进行欺诈。一般是国外买方在收到货物之后、支付货款之前,接到要求变更收款账号的邮件指示(实际上,邮件由“网络黑客”操纵,通过入侵单方或双方的邮件系统,使买方产生出口企业要求其变更汇款路径的错觉,从而达到骗取货款的犯罪目的)。一旦买方按照指示付款,付款将迅速转移或撤回。当出口商未能收到货款并与买方核对时,双方发现货款被骗。

利用银行的违规操作

信用证和D/P,在一定条件下都是相对比较安全的支付方式,但是一些金融落后国家(地区)的银行,存在银行不按国际规则操作的情况,比如进口国银行在D/P项下未获得买方付款、或L/C项下未获得买方付款和承兑情况下放单给买方。“洋骗子”利用银行的这种不规范操作,骗取出口企业的货物。

冒名银行工作人员

在一些通过银行结算的支付方式中,如银行托收,中资银行通常会根据外国指定的地址以国际邮递方式发送全套单据。收到单据后,进口国银行提示买方支付或接受赎回单据。有些“骗子”冒充进口国银行工作人员,给出错误的外国银行地址和冒充人以接收邮件,而不付款或不受承兑的情况下,通过欺骗提单就可以很容易地获得提单。

所以在外贸经营实践中,任何利益的获得必须经过企业的辛勤劳动和有序竞争只要我们善于学习,勤于思考、勇于实践、学会运用法律武器和其他有效手段就能有效地识别陷阱,防范风险。
 楼主| 发表于 2019-9-11 14:58:57 | 显示全部楼层

2019中国最新对外贸易形势详解

2019以来,中国对外贸易高质量发展的基础进一步巩固,支撑条件日趋成熟,对外贸易结构不断优化,内生动力不断增强。然而,中国对外贸易发展面临的环境更加复杂,不确定性和风险挑战也更多。

2019厦门国际投资贸易洽谈会暨丝路投资大会已经在厦门举行。在贸易保护主义抬头、反全球化趋势加剧的不利条件下,各国客商云集这里,寻求“中国的机遇”。

参加投洽会的各国高官和跨国公司认为,中国仍是吸引外资的主要目的地。

“我们将持续在中国投资,并从中获益。”

据2019华南地区经济情况特别报告显示,2018年,几乎所有外资企业在华均保持盈利状态。受访企业的再投资数据显示,这些企业并未大规模退出中国市场,对在华投资仍有浓厚兴趣,主要原因是中国市场具有增长潜力,投资回报率高。

在投洽会上,人工智能、文化、教育、医疗卫生等领域成为外商投资的重点。

目前,外贸企业面临的一些困难是国内制造业的下一步的发力点。环球快客外贸软件了解到,近期,商务部等部门在全国范围开展了“稳外贸”大调研。在调查过程中,外贸公司反映了一些困难和需求,包括激烈的市场竞争,综合成本的快速上涨,融资难以解决,以及商业环境的进一步改善。

在大量研究的基础上,国内部门提出了进一步稳定对外贸易的措施。其中,在财税方面,我们将继续降低进口关税整体水平,扩大对外开放。提高部分产品的出口退税率,确保2019年年底正常退税的平均处理时间在10个工作日内。在加强金融支持和降低企业融资成本的过程中,应鼓励金融机构进一步扩大出口信用保险政策的融资规模,并根据外贸企业的实际需要扩大外贸信贷的投资。

此外,鉴于企业在研发过程中所反映的投资压力和风险,相关部门一直在研究,充分发挥出口信用保险的作用,扩大覆盖面,合理降低保费,开发新产品和新模型,提出特殊类型的保险,以满足企业的需要。

展望2019年全年,外部经济环境趋紧,国内经济存在下行压力。在国内外市场需求共同影响,贸易摩擦频发,全球投资低迷,国内生产成本高的情况下,中国对外贸易发展面临的环境仍然复杂而严峻。

特别是,全球市场需求趋于下降,出口面临更大压力。同时,我们还应该看到,中国对外贸易的内部力量继续加强,在对外贸易的支持下,稳定规模,改善质量,采取有力的措施继续发展,政策效果将持续显现。
 楼主| 发表于 2019-9-17 15:07:17 | 显示全部楼层

学会这些知识做一个合格的外贸业务员

身为一名外贸业务员,特别是外贸新手业务员,必须要具备专业的外贸知识,包括一些外贸流程和使用环球快客软件进行客户开发的技巧。这样不仅方便大家更好的开展业务,在后面和客户谈判的时候,能更从容的应对客户提出的问题并解答,也在一定程度上能判断客户的专业度,防止进入外贸骗局和陷阱。

那么,外贸新手首先要了解哪些知识?

一、对自己产品的各种属性烂熟于心

关于产品的了解,非常重要也一再提及,一个好的产品必须包括以下几部分:

(1)产品标题准确概括产品;

(2))产品图片清晰且包括细节图;

(3)提供详尽的产品描述,比如型号、尺寸、材质、配件等等。最好能以表格形式展示,便于客户清晰了解产品。如果您的产品不是独一无二的,那么您就需要通过更细致的内容,给每个浏览过您产品的客户留下深刻的印象,从而顺利下单。

二、快速准确的回答客户问题

有数据分析显示,客户在发送询盘或购买时,更倾向于选择能第一时间得到回复的卖家。在B2B平台上客户最活跃时间一般为晚上9点以后到凌晨2点这个时间段,所以外贸人最好在这个时间保持在线,并第一时间回复客户的询盘,这样将会大大提升交易的机会。

三、询盘回复能力

我们用百分比来衡量询盘回复能力和业务员的转化率,询盘的转化率越高肯定代表这个业务员的询盘回复能力很强。所以回复询盘不仅仅只是回答问题那么简单,需要做到这几个方面:

(1)是否准确的回答了客户的问题;

(2)是否能判断出客户的购买意图,从而有进一步的热销产品或者新品推荐;

(3)当客户进行产品比较时,不要去抨击别人的不好,只需要对自己的产品做出承诺和担保即可;

(4)是否在回复的时候能提供售后服务,提高客户的体验等等。

四、客户是否及时支付货款

客户是否在下单之后及时支付货款也是衡量一个业务员沟通能力的一个重要表现,如果你的客户在下单之后迟迟不付款,那么可能会存在以下问题:

(1)分析产品不付款的原因,客户订货后是否因为运费高而不付款,因此合理的运费或直接免除产品运费将直接帮助客户付款;

(2)及时答复询盘,做到第一时间服务;

(3)注重客户信用。对于老客户,我们可以考虑提供礼品、优惠券等营销手段,促使客户付款。

五、客户重复购买率

客户重复采购率是目前卖家质量的一个非常重要的衡量指标,根据同一客户在过去三个月内购买两次或更多卖家交易订单的比例(客户一次购买多个订单),数据每周更新一次。这些数据将直接证明卖方提供的产品和服务是否值得信赖并重复购买。

六、退款率

退款率是每个人都熟悉的,计算方法是由卖方引起的退款比例和当月确认的订单金额超过5%,而账户将受到影响。因此,我们建议您必须保证发出产品的质量,网络平台上的产品一定要及时的更新和维护,及时下架商品和缺货商品,使账户能够顺利正常使用。
 楼主| 发表于 2019-9-18 16:22:30 | 显示全部楼层

外贸业务员遇到客户投诉怎么办?

如何处理客户的投诉是外贸业务员经常感到头疼的问题,而且这个问题还必须要处理好,不然很容易影响自己在这个行业的发展。

那么,如何更好的处理客户的投诉呢?有哪些好用的方法和技巧?下面,专注于国外客户开发的环球快客外贸软件就来总结一些应对客户投诉的技巧:

一、学会以柔克刚,不要以硬碰硬

我们在看一些武侠小说的时候,就经常看到四两拨千金,以柔克刚的场景,很多功力不如对方的人可以使用太极功夫来打败敌人。同理,当一个客户气势汹汹而来,尤其是脾气暴躁的一些客户,你如果硬碰硬,直接硬刚他,那最后的结局就无法收拾了,很有可能是你丢掉了饭碗,但是客户并没有什么大的损失。到最后我们业务员和老板的损失更大,而且每个客户的开发成本都很高,要付出我们的时间和精力。所以即便在争斗中我们一时占了上风,似乎赢了,最终还是输了。他下个订单给别人了,这样你以后的工作还怎么开展?

所以,先要把客户的火气消掉,让他感觉你这个人还可以,愿意听你去说,这样才能进行良好的沟通。

那么如何四两拨千斤化解客户的怨气呢?

①放开思路,从容应对。

抛开自我,自我在沟通上是非常僵硬的东西,缺少弹性。太刚易折。遇到客户投诉,首先老板交代了说,我们只能承担什么什么,好了,业务员马上把这个跟客户沟通了,客户火冒三丈,变本加厉提要求了,或者就断交了。这个是每天都在上演的故事,其实完全不必这样来处理。

老板交代的底线,心中有数,处理的时候,还是不要先把自己的观点抛出来。先要理解客户,站在客户的立场看,这个问题给他带来损失,带来不便了,发发牢骚是正常的,我们业务员首先要对客户的心情表示理解。

②无争而争。

客户气势汹汹而来,你一定要给他一个落点,如果只对客户表示理解,耐心地听客户抱怨,客户自身落空了,反而有些不好意思。

③求之不得反求诸己。

我们无法控制别人,也无法改变别人,但我们可以通过控制自己,改变自己来影响别人。我们中国人有句“人敬我一尺,我敬人一丈”,也有“以牙还牙”。己所不欲勿施于人,我们想客户对我们什么样,我们就对他们什么样。我们可以立个镜子在面前,外面的是你,里面的就是客户。

④把客户的关注点从抱怨的问题上,引导想建设性的解决方案上。

我们业务员无法左右客户的想法,但我们可以引导客户的注意力和话题。

二、要拿出积极的态度解决问题

遇到问题,最重要的是要解决问题,而不是追究责任。

第一个层面,是把这个问题解决了,将损失降到最低。

第二个层面,是这个问题是哪里的漏洞,如何预防将来再次发生?

第三个层面,是其他地方还有类似的问题吗?为何会发生,体系有何问题?如何从体系上预防类似问题将来再次发生?

其实,对于公司内部,解决后面二个层面的问题,甚至比处理跟客户争那点索赔的利益更加重要。

有很多问题的解决,不是非此即彼,而是有创造性的方案的,能够把损失降低到最小。积极主动地去思考这些创造性的方案,也让客户去想这些创造性的方案。

三、注意沟通的方式,赢得客户的信任

在处理类似的问题时候,最能影响客户对于我们的信任。很多业务员问我,如何才能赢得客户的信任。我说,首先要值得客户信任,相由心生,文为心声。如果你内心里在想着如何算计人,可又想别人信任你,不是南辕北辙吗?

四、一定要主动承担责任,学会勇于担当

有的公司遇到确实是自己的问题,也不敢担当,其实这对于客户不公平的,另外,也是短见的表现。目光不要放在一个订单的得失上,而不是一个客户的终身价值,一个市场的培育上。当我们目光聚焦调整的时候,我们的观点会发生很大的变化。

总之,在我们以后的外贸生涯中,各种各样,五花八门的客户投诉都会经常遇到的,每个外贸业务员也都会经历这种事情。每一次投诉事件的发生都会对我们产生激励和警醒,我们也会随之成长,外贸之路也会越走越顺。
 楼主| 发表于 2019-9-19 16:38:23 | 显示全部楼层

外贸业务员怎样和新开发的客户沟通?

在做外贸业务员的时候,如何与客户更好的进行沟通是一个难题,因为每个客户的性格和沟通的方式都不一样,所以基本上大多数的业务员在和客户沟通的时候都是平淡且乏味的,在过程中也不注重技巧和方法,这样的话如何让客户下单基本上就是靠运气的事情了,其实沟通是一门学问,你的沟通技巧是可以通过学习进行提升的。

在大多数时候,业务员对于客户提出的问题是很难进行一个合理的回复的,特别是新手业务员,什么话可以说,什么不可以说他们基本上心里面是没有这个概念的。特别是对于一些比较敏感的信息,如果你要是不明说,客户可能会觉得你有意隐瞒,这里面是不是有什么猫腻;如果对于一些敏感的信息你回复了,首先这个客户有可能是同行冒充的,故意来你这里打探一些商业信息,其次如果是真实客户,你回复的不好或者让客户感觉你说的信息不实,那么就很影响后续的跟进了。

所以说,在我们和客户沟通的时候,一定要注意用词和回复的方式,那么对于客户想知道的一些信息,该如何回复会让客户接受并且产生信任呢?下面环球快客外贸软件在这里总结了一些不恰当的回复方式给大家分享。

案例一:这个事情我也不清楚,因为不是我负责的

对于客户提出的问题, 如果你采用了这样的回复,那么好了,你在客户眼中的形象至少降一半了。

为什么会有那么大影响呢?你可以想一下,你直接和客户交谈,代表的是整个公司的形象,你直接说你不知道,不是你的责任,显然带着一点点推诿的意思,你让客户做什么?你的话将把客户直接置于一个尴尬的境地。

但是,如果你直接和客户说,您可以将客户转移给负责此工作的同事,他们可以帮助客户解决问题或提供帮助,或是否有更好的帮助?至少客户不会觉得你丢下他一个人。这样就会有一个很好的结局。

示例二:不好意思,让您久等了

乍一看,好像很有礼貌的样子,可是当你仔细想想的时候,你会发现你的话语里面在强调让客户很不爽的一件事——长时间的等待。就像你平时遇到了一件不愉快的事情,但别人就在你面前提起,你就会很生气了。

但是如果你换一种说法:谢谢您的耐心等待。

是不是会感觉好了很多?这是一种内在的赞美语气,客户听了以后肯定会感觉好很多。

示例三:公司这边要收到你的款项才可以进行发货

这种措辞大部分人其实一看就能看出问题,明显这种措辞中是带着一点威胁的意思的,你要想想,你和客户是合作关系,而不是上下级的关系,客户并不是一定得和你合作才行的,他完全可以换一家让他觉得舒服的商家或者公司合作。

但如果你换一种说法:我们一收到你的付款,就会立即发货。

同样,这是完全不同的,这样的措辞很容易给客户一种归属感,更容易接受你的说法。

有时候拒绝的表达并不一定要直截了当。中国人一直强调的委婉是有其自身的原因的。

示例四:很不好意思,没有及时回复您的电话,我太忙了

有没有觉得你这样的语气很不尊重别人?客户听到你这样的回答第一反应就是你没有重视他,我还要和你谈合作干嘛?

所以说,千万不要试图去找理由了,你的任何理由只会加重你在客户心目中的恶劣形象,遇到这样的情况,你应该做的是直接将话头转向到客户想要谈得事情上面来,尽量降低你的行为造成的影响。

正确的说法:对不起,我应该尽早回你的电话的,我马上就去看有什么办法可以解决你的问题,我一定尽我最大的努力!

其实,这样也只是能稍微降低一些客户心中的火气,却不能完全扭转你在客户心中的形象,剩下的就看你和客户之间的关系在未来能否保持下去,转变的过程需要慢慢来。

一个真正好的外贸业务员在和客户沟通的时候一定是注重客户的感受的,一定要知道自己想要和客户表达什么,想做好外贸业务,自己一定在沟通方面多下功夫。
 楼主| 发表于 2019-9-20 16:27:16 | 显示全部楼层

外贸业务员怎么打电话和客户沟通?

刚进入外贸行业做业务员的新人往往都是比较迷茫的,不知道怎么去开展工作。像我们做外贸的在日常工作中肯定是要经常和客户进行沟通的,有的时候如何你给客户发邮件,那么客户不一定能 看到并且及时的进行回复,所以,在这个时候给客户打一个电话是最佳的选择。但是,如果是刚进入这个行业的新手在业务都没有很熟悉的情况下,肯定是不敢直接给客户打电话沟通的,那么,环球快客外贸客户开发软件在这里整理了一下适合新人的打电话的技巧给大家分享:

1、首先你要选择合适的时间

因为时差的关系,我们和国外的客户上班的时间不一样,所以最佳的给客户打电话时间是在周二到周四,要是只选择一天集中给客户打电话那就选在星期三,大部分的国家周一是一星期的开始,周一按照我们的经验还没有进入工作的状态,周五是一星期工作的最后一天(中东国家周五开始休息),所以工作的第一天和最后一天给客户打电话是不合适的,因为客户要么没有进入到工作的状态要么就准备着休息了。所以最佳的时间是周二到周四,客户已进入到工作的状态,另外具体的时间,最好选在客户所在国家的10:30-11;00 或者15:00-16:00。

2、提前想好思路,你要和客户说什么

在给客户打电话之前,你要确定好你的思路,你想和客户表达什么。比如说你是因为客户那边或者你这边出了什么问题需要你和客户进行电话沟通。提前整理好思路,在打电话的时候就能明确地表达你的意思,这样客户也能了解清楚你为何打电话过来。如果打电话之前你没有做好准备,导致在沟通过程中出现语言失误产生停顿,不仅浪费了客户的时间,更会让客户感觉你很不专业。

3、注意打电话时的礼貌用语

无论你如何沟通,礼貌都是必要的。对于像打电话这样更直接的交流方式,礼貌应该得到更多的关注。不管是面对大客户或者小客户,都要保持基本的礼貌。你的不礼貌不仅仅是导致那些受到不礼貌待遇的客户的损失,而且他们也会告诉那些熟悉的人,可能就会有你的潜在客户在这个群体里面。如此一来,你流失的客户的数目将是不可估量的。

4、在业余时间充实自己,学习更多的外贸知识

平时,你可以多学习外贸行业的一些知识,多看一些贸易的新闻。这样不论是在工作中或者后续和客户沟通的时候,你都有更多的理论知识打底,在回答客户问题的时候你也会更有底气。而且,多学习提升自己也有助于你以后在这个行业的发展,毕竟人不能做一辈子的业务员,很多业务老鸟在35岁以后都会走上中层管理的岗位,这样就要求你需要更多的知识储备来助力你的发展。

总而言之,如何在电话里面和客户有一个良好的沟通是一门大学问,而且每个人有每个人自己的习惯,所以说,在日常工作中需要整理出适合自己的沟通方式和习惯,这样在你以后和客户需要进行沟通的时候,你才能游刃有余。
 楼主| 发表于 2019-9-23 15:37:31 | 显示全部楼层

做外贸客户的货物被海关扣押了怎么办?

我们做外贸业务的基本上避免不了有时候被海关扣货的情况发生,那么基本上在什么情况下海关会扣你的货呢?原因都有哪些:

1、申报价值和估价不一致;

2、品名和产品不符;

3、装箱清单不详;

4、收货人条件不允许(没进出口权等);

5、私人物品超过5000人民币货值;

6、再就是当地国家规定的一些相关政策。

我们外贸人经常遇到的一般是第1、第5和第6点,这些原因导致的被扣货。

然后就是我们环球快客外贸软件花费大量人力物力总结的不被海关扣货的“终结技”:

1、为了避免货物被扣关,针对一般的包裹,可写成personal gift,私人包裹被海关查的几率相对较低。

2、扣缴货物后,为了避免产生较高的报关费,报关金额可以写得相对较少,贵重物品的扣缴率很高;此外,扣留货物后,清关费按报关价计算,清关费越高;同样,如果要求客户发还产品,也要注意让客户少记申报的价值。

3、了解澳洲等各国的政策,虽然通关容易,但电池产品不被海关允许,所以电池或活卡轨道产品,尽量不要寄往澳洲;如果你必须销售带有电池的产品,你可以清楚地告诉客户不要发送电池,只发送产品。

在国外海关里,英美国家的海关相对要稍微松一些,申报价值可以适当放低;德国海关比较严,就不宜放太低的申报价格;巴西的海关也比较严格,填写申报材料一定要仔细、准确、否则很麻烦。

4、选择安全的递送方式。

DHL的扣货率是很高的,其次是FedEx和UPS;相对安全的递送方式是航空挂号小包和EMS,另外EMS就算是被海关扣货,还是能够免费退回到发货地点的。

5、重量越重的包裹被海关扣货的可能性越大。

6.、不同产品被海关扣货的几率不同,如电子产品被扣的几率比服装类高。

最后,如果我们的货物不幸被扣了,我们要如何处理呢?

1、及时和客户联系,最好叫客户去清关,如果清关费低,可以先和客户谈清关费双方平摊。

2、 如果客户不愿意,看能否退回包裹。如果是EMS之类的,包裹可以免费寄回,可以给客户沟通等包裹寄回重新给他发货。

3、如果包裹不能寄回,清关费又很高就没办法了,这种情况下就放弃包裹。

4、一定不要拖延。

以上就是关于清关的一些小知识,大家被海关扣货的话一定不要着急,按流程去处理就能很快拿回自己的货物。
 楼主| 发表于 2019-9-24 15:01:29 | 显示全部楼层

国内那些产品容易出口?出口到越南的注意事项

随着中国制造在世界市场占据的比重越来越大,随着“一带一路”政策的推进和运行,周边国家也享受到了这个政策的红利,国内产品出口的国外的方式也越来越便利,那么,环球快客外贸客户开发软件就在这里说一说想出口的越南都需要注意什么以及那些产品在越南最受市场欢迎。

一、哪些产品在越南占得比重大,容易出口

越南与邻国的贸易非常发达。它与中国、韩国、日本、美国、泰国等国家有着密切的经济关系。其年进出口量也在不断增加。据越南统计总局公布数据,1-7月,越南出口1451.3亿美元,同比大增7.5%;进口1433.4亿美元,同比大增8.3%。7个月的进出口总额为2884.7亿美元。

据悉,美国为越南最大出口市场,1-7月,共计出口325亿美元,同比暴涨25.4%;越南对欧盟出口243.2亿美元,同比增0.4%;越南对华出口200亿美元,同比增0.1%。中国为越南最大的进口来源地,1-7月,越南从中国进口420亿美元,大增16.9%。韩国对越出口266亿美元,同比降0.8%;东盟对越出口188亿美元,同比增5.2%。

越南进口产品主要包括三大类:机械设备为主的资本性货物(占进口量的30%)、中间产品(占比60%)和消费品(占比10%)。中国是越南最大的资本和中间产品供应商。越南工业部门的竞争力,迫使很多民营企业甚至国有企业都是从中国进口的机械设备。

越南主要从中国进口机器、设备附件、计算机电子零件、纺织、皮鞋原料、电话和电子零件,以及运输车等。除中国外,日本和韩国也是越南进口机械、设备、工具和配件的两个主要来源国。

二、产品出口到越南的注意事项

1.原产地证

如果越南客人要求,可以办理一般原产地证CO或中国-东盟原产地证FORM E,其中FORM E只能用于中国-东盟自由贸易特定国家,如出口到文莱、柬埔寨、印度尼西亚、老挝、马来西亚、**、菲律宾、新加坡、泰国、越南10国的货物办理原产地证FORM E可享受到关税优惠待遇的。这类原产地证书应提交商检局或贸促会签发,但需先备案。

如果没有备案,也可以找代理人出具证明,提供箱子和发票,并在大约一个工作日内出具证明。另外,做FORM E要注意,要求会更严格一点。

如果是找的代理,那么所有的清关文件(提单、合同、FE)都要抬头一致,出口方是制造商的话,货描就显示MANUFACTURE字样,然后加上出口方的抬头和地址;

如果有离岸公司,那么离岸公司显示在第七栏货描下方,然后第13项第三方发票打钩,中国大陆公司委托代理出证,第13项是无法打钩的。强的清关能力越南客户的最佳选择,以避免不必要的麻烦。

2.付款方式

越南客人常用的付款方式是T/T或L/C。如果是OEM,最好将T和L/C的组合更安全。

做T/T需要注意:

一般情况下,30%预付款,70%装货前付清,但新客户不同意的机率较大。

做L/C需要注意:

越南的船期比较短,L/C的交单期会比较短,一定要控制交单时间;

一些越南客人会人为制造信用证不符点,所以一定要完全按照信用证上的信息做单据,完全一致,不要客人说怎么修改就听从修改了。

3.清关程序

根据越南政府颁布的8号法令25号条款第3点规定:海关申报人(DHL或客户)必须提供足够准确的商品信息,以便货物及时清关。这意味着不良/不完整的商品说明和低报关的货物可能被当地海关拒收。因此,发票应提供货物的完整说明,包括品牌、名称、型号、材料、数量、价值、单价等信息。客户需要确保对货物重量的报关重量顾客的一致性。(原产地的客户)的预报重量和(DHL)的重称重量之间的差异可能导致清关延误。

客户务必要确保运单上的所有信息,包括重量准确无误。
发表于 2019-9-24 16:13:00 | 显示全部楼层
麻烦你以后不要这样发贴。类似的内容发到一个帖子里。
 楼主| 发表于 2019-9-25 16:11:18 | 显示全部楼层

外贸人接待国外客户前要怎么准备?

做外贸业务时间长了总会遇到需要接待客户的时候,很多刚做外贸的朋友就为此犯了愁,第一次接待国外客户不知道应该怎么办,有很多朋友因为没有调整好心态更是在接待客户的时候给客户留下了非常不好的印象。我们在接待国外客户的时候,除了要调整好心态,更要掌握和客户沟通的技巧,下面,环球快客外贸客户开发软件将向朋友们分享一些接待国外客户的小技巧,希望朋友们在接待客户的时候都能非常顺利。

一:首先就是调整好心态

在接待国外客户的时候一定要放松心态,本着一个平等的态度去谈合作。因为客户是奔着赚钱才来和你合作的,你们之间是互惠互利,和平共处的关系,并没有谁求着求或者施舍这样的心态,也不要觉得他是你的客户你就要矮别人一截,所以说,客户的心思你也不要去猜,只要你知道你们之间就是合作一起赚钱的关系就可以了。

二:行程上一定要安排好

同客户商讨参观访问行程表, 在与公司接待部门沟通之后, 把一切敲定之后, 发送邮件和传真让客户确认, 同时让工厂或者公司这边做好接待准备。提前做好接待一些细节上的准备,看看产品的细节和生产车间的细节,一切做到最好,扬长避短,把你想要展现给客户的东西充分的表现出来,让客户看到你最好的一面。

三:提前了解好关系客户的细节信息

1、了解客户,包括客户的详细联系资料,公司背景,公司实力,经营状况,经营范围,客户此此次来访的目的,主要对什么感兴趣。还要了解一些该公司的股份结构,还包括该公司的经营状况,技术水平,近三年的公司资产和负债情况。

2、详细了解外国谈判人员的具体情况,包括年龄、学历、爱好、健康状况、在外国公司的职位、在商业史上的表现、对投资项目的兴奋程度。

3、调查客户性质,客户来之前你就需要对客户进行一些评估,是哪国人?是是零售还是批发?网站是什么么内容?针对于哪些产品?区域市场在哪等等。

4、了解客人的宗教问题,以便接待客户。同时要多了解客人国家习俗,习惯和喜好,注意细节,对自己所在城市文化以及景点也尽可能多了解,对本国文化当然应该多了解,客人问的时候至少也应知道一点,这些知识都能赢得客人对你的一些尊敬。

四: 为接待客户公司方面的细节准备

1、参观和谈判可能用到的物品。

2、公司大厅的欢迎客户来访之类的欢迎词,这会让客人感觉其受到重视。提前告诉前台接待有XX公司客户来访,若接待人员能记住来访的客人名字就更好了。

3、会议室的布置,谈判材料的准备,包括企业演示的准备,以及相关的需要,以展示客户的文件,证明公司的实力。

4、事先要做好接机牌和公司大厅要布置好接待的场景,公司里面的接待室一定要做好处理,保持干净整洁

5、 咖啡果汁以及一些小食品糖果的准备。

6、 客人小礼物及样品的准备。

7、事先确定与外商谈判的三种方案:最佳方案、折衷方案和妥协方案,并制定为实现上述三种方案的战略和手段。

8、对附近娱乐设施及购物休闲设施要了解。

五:合理的时间安排宴请

访问洽谈结束,仍有时间,可以征询外商意见,并主动提出宴请。宴请时,人越少越好。如果你英语很好,则无妨;英语不大好的,尽量避免什么特色菜---这类菜往往很诡异,而且颇费时间,等待的冷场尴尬局面,会让宴会成为一种折磨,无论对你或对外商。

总之,以“大家一起做生意”的平常心态,而不是“接待贵宾”的夸张方式,去接待你的第一个到访外商,事情会更好办。并且在外商走好要写一封感谢函,感谢客户的来访以及对招待不周的一些情况感到抱歉,欢迎再次来公司指导工作。
 楼主| 发表于 2019-9-26 16:27:00 | 显示全部楼层

外贸新手在开发客户之前的要做的准备

一些刚进入外贸行业的新人,在工作之初也是想表现自己,所以他们都想尽办法去开发客户,想尽快的拿下几个订单来证明自己的实力,但是做外贸业务开发国外客户并不像做内销这么简单,开发国外客户也和在国内寻找客户是截然不同的两个方向。所以一些急于求成的外贸新人往往在刚开始的时候会与遇到挫折,他们会发现可能付出了很多努力但是并没有找到合适的客户,在没有客户资源的情况下,想开单就是不可能的事了,这就说明你在刚开始的时候方向没有找到,一切努力白费。那么,既然发现了外贸新手存在这些情况,小编在这里就简单的说一些外贸新人应该做的事情。

一、寻找客户之前要熟悉产品

外贸新手业务员在进入到这个行业的时候都是有雄心壮志的,但是你在自己找客户之前一定要先静下心来充实自己,首先对自己的产品有一个基本的了解。例如我们的产品主要客户是什么国家或地区的,我们产品现在在市场上的定位如何,是高端产品还是中低端产品。我们的同行做的怎么样等等。

二、开发客户一定要主动

想要有国外的客户资源,你一定要主动的去开发,千万不可以被动的等待。如果我们怀着等客户上门的心态,那劝你早点转行去做其他的行业。因为这个行业有其自身的特点,我们得先了解一下外国客户采购的特点,他们会在很多的B2B平台发布自己的需求。你需要通过这些消息联系上他们,引导他们去看你们的网站,或把更加详细的资料发给客户。然后你还可以使用环球快客外贸软件精准的搜索到需要你产品客户的邮箱,多渠道结合,多方法并用的外贸人才是一个不为客户资源发愁的外贸人。

三、外贸专业知识必不可少

想做一个优秀的外贸业务员,那么你的专业知识一定要过硬,无论是外贸流程、收款方式、以及对客户需求的了解这些都是必不可少的,外贸新手在前期的时候一定要做好这些工作,多多学习外贸行业知识,多看关于外贸的新闻和攻略,扎实的专业知识才是你面对客户问题的底气所在。

四、人脉的积累也很重要

在刚进入这个行业开始,你就要积累人脉,各类贸易公司、物流货代、中间商、代理商等都要留意,没事联系一下。因为等你入行几年后,你就会发现他们的价值了。很多时候你的产品都可以和他们进行合作,因为他们并不是你的竞争对手,反而随时可能变成你的合作伙伴。

最后,想给外贸新手说一句:外贸行业是一个需要你用心去做,并且需要一定时间才能得到回报的一个行业,一定要对外贸行业有一个清晰的认识,想短期就赚大钱的人不要去从事这个行业。
 楼主| 发表于 2019-9-27 14:50:27 | 显示全部楼层

外贸行业好做吗?新手怎么快速进入状态?

我觉得你首先需要做的就是问问你自己,你喜欢这个行业吗?在入行之前你对这个行业有简单的了解吗?你为什么会觉得你在这个行业会有所建树呢?

外贸这个行业每年都有很多新人进来,每年也都有新人经过努力站稳了脚跟,他们学会了如何使用环球快客软件来寻找客户并拿下订单,成为了一个外贸老鸟。那么,同样也有一部分人在经过煎熬之后发现自己不适合这个行业,选择了退出。

有的新手还问:我的性格很内向,那么我能做外贸业务员这个职位吗?

我想说的是:性格内向与外向并不是决定你能在这个行业发展如何的硬性要求,甚至可以说根本一点关系都没有,如果你经常接触销售这个职位,你会发现,很多顶尖的业务员都不是很外向的性格,你看到的哪些自认为很外向的人往往在做业务方面很一般,并没有什么出彩的地方。因为能决定你以后发展的只有你自己,你为此所付出的努力。

所以,一个想从事外贸业务员的新人,我觉得你要从以下几点多去认识到自己的内心,看看你是不是确实对这个行业感兴趣并愿意去努力。

首先就是你的性格是否可以匹配或胜任这份工作

我说的这个性格并不是指你外向或者是内向。

而是,我们做外贸业务的一定要有非常强的抗压能力,要善于做自我开导,要学会沟通自己的内心并且在面临压力的时候要知道如何去主动的释放,另外,你还要有很好的毅力。因此,做外贸业务首先要有一个好的情商,因为这是你在后面和客户沟通的时候必不可少的,你能尽快的进入角色并掌握一些沟通技巧,后面的路就会走的更顺一些。

你拥有的资源以及后期的努力程度,决定你在这个行业能走多远

最早的商业利润是就是赚的信息不对等的钱。但是在这个时代,信息几乎是透明的,不过仍有许多值得收集的信息,许多现在已经存在但是没有被大多数人察觉的新信息决定着以后这个行业的未来,决定了未来的发展趋势。所以你日常工作与生活中要多注意观察,多和其他外贸行业不同职位的人作交流,多积累自己的人脉资源。只有拥有这些资源,你才能在以后的路途中比别人走的更长远。

而且资源决定了你对一个行业认识的深度,而行业发展的方向与趋势紧密相关。具有高科技含量和品牌意识的行业,无论环境多么恶劣,最终都会在市场上占有一席之地。

总而言之,想要做一个优秀的外贸人,你一定要对自己职业发展有一个很清晰的规划和设想,你要知道自己需要什么,知道自己该怎么去努力,无论从事什么样的行业与职位,持之以恒的努力是必不可少的。
 楼主| 发表于 2019-10-24 13:52:48 | 显示全部楼层

外贸人必备的国际快递攻略,值得收藏!

一、欧洲

西欧、北欧、南欧适合DHL、TNT,清关能力最强,尤其是发荷兰、比利时,TNT的优势最大。因为TNT是荷兰邮政的。

这里要说明,法国、德国、西班牙、英国一些西欧国家不适合发邮政小包,他们的网站不会更新,有可能客户收到货了,他也说没收到,容易引起纠纷。

东欧国家,DHL好点,包括罗马尼亚、保加利亚、摩尔多瓦、匈牙利、斯洛伐克、捷克、波兰、爱沙尼亚、拉脱维亚、立陶宛。

欧洲其他国家:俄罗斯、乌克兰、白俄罗斯,以及前苏联国家,格鲁吉亚、阿塞拜疆、乌兹别克斯坦、塔吉克斯坦、吉尔吉斯坦、哈萨克斯坦等等,都应该发EMS以及邮政大包小包。

希腊、土耳其,海关比较腐败,高额征税,除非客户有自己的清关代理,否则不建议走DHL,FedEX,TNT和UPS四大快递,一般走EMS和邮政,清关能力强。

英国:申报价值大于18GBP时会收关税,很少有包裹在英国被海关查到。

爱尔兰、法国、西班牙、挪威、瑞典、比利时、丹麦等:属欧盟区,对高于22欧元的包裹会征税,从以往的资料看,有少量包裹被查到,EMS的安全系数高。

意大利:属欧盟区,对高于22欧元的包裏就开始收税,因免税申报金额较低,所以欧盟区包裹时常会因低申报而被查。

荷兰:属欧盟区,对高于22欧元的包裹会征税,从以往的资料看,有少量包裹被查到收了关税,对纺织品查得相对严,EMS的安全系数高。

德国:属欧盟区,对高于22欧元的包裹会征税,德国也是欧盟区相对特别的一个国家,海关的检验力度比其他欧盟区国家要大些,EMS时常因海关原因被退回。

俄罗斯:俄罗斯是个很特别的国家,对于DHL和FedEx等快递方式基本上每件都会被查到,但EMS很少被查到,邮政通路很正常。出口到俄罗斯的快件,目的地只有莫斯科和圣彼得堡有包裹服务,而且要求发件人和收件人都必须以公司名义,任何一方是私人,快件未到达目的地就会直接安排到付退回。此国家不接受弃件,目的地清关失败,快件就会安排到付退回,退回的费用将由发件人承担,而且国外安排退回的时间会很长,EMS 可以。

乌克兰:乌克兰的海关也较为难缠,除邮政EMS和小包裹外的FedEx和DHL的包裹都很难清关。

白俄罗斯:该国对于FedEx和DHL的包裹易有问题,但如用EMS则没有异常。白俄罗斯对包裹实行重量限制,货件单票不能超过250KG,单件不能超过50KG,如果货件到达当地需转交第三方代理派送的货件(DHL服务指南列表中有标注“F”的城市或邮编)单票不能超过30KG,尺寸不超过1.2*0.8*0.8M。如果重量超出此限制货件将被自动退回,产生的一切费用均由发货人承担。

二、亚洲

日本、韩国、马来西亚、泰国适合发FedEx,时效快,而且便宜。DHL也快,但是稍贵。

日本:对价值低于1000日元的包裹免收税,从实际操作数据看,日本较少出现包裹被查的情况。

新加坡:对申报金额大于400新加坡币(32OUSD)的包裹征收关税,从数据上看,到新加坡的包裹很少出现问题。

印度:印度的海关气氛不大理想,但从数据来看,包括DHL和FedEx签收状况还不错。

所有寄运到城市海德拉巴(HYD)的包裹,发票必须注明税号(TIN),如随货发票欠缺税号资料,货件将被暂扣并处于罚款,为免产生不必要的延误及费用,请发货人寄运货件前确保资料的完整。

注:印度清关比较复杂,并且可能会产生高税金情况,烦请通知到发货人在交寄货件前务必确保资料有效,否则货件到达目的地将产生的清关延误或其他费用,均由发货人承担。

印度尼西亚:最好发DHL,联邦在那边清关不易,而且收税重,这个客户的亲身体验,所以他宁愿选择相对较贵的DHL。

菲律宾:对于进口货物没有设定免征额度,对所有包裹都可能征收关税,存在征税不确定性。

马来西亚:对木质包装材料作出的新规定,从2010年7月1日起,马来西亚的所有进口货物的木制包装必须经过加热处理并带有标识或经过烟熏处理并带有证明。并且在发票及包装清单上必须有木制包装材料的相关说明。寄件人需在电子或手工的相关的海关申报单上说明包装材料的类型。

任何UPS收到的不符合规定的货物,将会被搁置在目的地国。由当地海关当局管理。

三、美洲

美国:美国对快递包裹通关比较快,对低于200美金的包裹免征关税,但同时由于美国的法律体系比较健全,对涉及个人用品安全和健康问题的货物查得很严。从数据来看,EMS对现在的所有产品清关都是比较容易的;DHL和FedEX对一些无线电类的电子产品则查得相对严一些。发DHL最好。FedEx虽便宜,但是由于是本土公司,受限制比较多,不如DHL清关能力强。

加拿大:对产品的类别没有什么限制,但对于申报价值管得相对严些,不论EMS、DHL、FedEx都有因低申报被征收关税的情况,并且海关重新估价很高,但对低价值的物品,清关比较容易。

墨西哥:FedEx便宜,清关能力强。很多客户要求走联邦。海关清关相对较易,但如果被海关查到的件退回发件人就需要很长的时间,海关检查无异常情况。

巴西:从现在的资料和市场上的反映来看,属于全球最难清关的国家之列,除航空小包裹外的所有包裹常被查到,尤其是逢FedEx和DHL可以说必查,并且要提供收件的VAT登记号。巴西最好发EMS,为了避免多余的麻烦,还是走邮政吧。

巴西海关规定,所有寄给当地私人的物品,同样的货物数量不能超过3PCS,否则海关将拒绝清关而直接安排货件退回发货地(退件前不会有任何通知),所产生的一切运费均由发货人承担。

同样的产品数量如果超过3PCS,只能寄给公司,不能寄给个人,而且须以正式清关的模式进口。如货件需正式清关,则收件人必须在当地海关有备案登记,且需要雇佣一家清关代理公司来协助办理清关手续。

收件人也可以使用自己的清关代理。目前巴西只有圣保罗的VCP和GRU两个口岸可以办理正式清关手续,如收件人不在这两个口岸城市,收件人可以到这两个口岸办理清关手续,也可以申请将货物转至就近的海关监管中心(会有额外费用产生)来处理。由于巴西DHL在当地并没有保税转运货物的权限,所以需交给第三方代理来做,由此产生的仓租和转运费等相关费用需直接支付给代理。

(2)此国家不接受无费用弃件,目的地清关失败,发件人选择弃件,需要支付每票至少50欧元的弃件费,否则,国外会安排到付退回。

(3)DHL到巴西的需要收件人税号。

(4)城市GURUPI偏远,并且不接受关税到付,一些偏远区或是未列明地区,税款必须由寄件人付。货物在运单和发票上没有备注VAT NO. (收件人增值税号) 将不做任何通知,直接退回始发地 。

智利:属于南美国家,市场上有对该国清关易出问题的言论,从数据来看,有个别包裹被征收了关税。

厄瓜多尔:从2011年1月13日起,进口厄瓜多尔的快件必须提供正本商业发票,不接受Pro-forma或复印件商业发票。如申报资料不准确的会导致快件罚款,每个主运单USD1320和DHL被罚款每票提单USD130。产生的费用将会由发件人承担。最少延迟8天,罚款(10%CIF),100%检查或可能会被扣。如因客户资料有问题,可能会导致航空公司受到影响。

发票上必须有以下信息:发货人的商标、商业发票号码、发货日期、发货人及收货人完整的资料(公司、地址、人名、电话)、原产地国家与品牌、说明每个项目的产品和目的地海关编码、详细的品名、数量、重量、型号、贸易付款方式的价格:如FOB价格。

环球快客外贸软件致力于帮助国内外贸人更精准的开发国外客户
 楼主| 发表于 2019-10-25 15:33:02 | 显示全部楼层

做外贸和客户签合同时一定要注意细节

注意一:对方的基本信息 

签订合同的目的是防止将来产生纠纷有依据可遵守,对协商、诉讼或者仲裁都要按照合同的约定说话。如果起诉或仲裁的话,被告或者被诉人的身份一定要确定。假如,对方是个人,而合同上只有对方名字和电话,没有其他任何信息,你又无从查询,那么你的诉状或者仲裁申请书就没法写,你就会面临起诉无门或者被驳回的尴尬局面,当然你的权利就不会得到保护。

建议:把自然人的身份证件作为合同的附件,注明对方的住址和通讯方式;如果对方是公司,那么就要把公司的经常营业地注明,另外公司的通讯电话也要注明。

注意二:是否明确违约责任

很多合同中虽然约定了违约方要承担损失等,但是并没有具体的标准,使得实际执行起来没法确定,造成一定的举证不能,很多损失因缺乏足够的依据和证据支持而得不到法院的支持。

建议:违约方支付对方货款总额的20%的违约金等规定。基于此,对于违约的约定一定要具体明确,否则,连违约的问题都没法确定,那损失或者违约金的也就失去了意义。

注意三:合法权是否得到保证

主要是针对那些信誉不好的小公司或者自然人(尤其是没有固定工作、外地自然人)为约束他认真履行合同条款。

建议:最好让他们提供担保,这样,即使他无能力偿还或者赔偿你的损失,可以要求保证人代为承担责任或者以担保的财产抵偿。

注意四:明确定金和订金的含义

定金是订立合同的保证或者叫担保,一旦收到定金方违约依法违约方要双倍返还对方,交付定金方违约无权要求返还定金;而订金确实订立合同的资金。合同不能履行,收到订金的一方要返还订金,不会涉及双倍返还的问题。

注意五:权利义务是否明确 

简单地举一个例子,一个土地租赁合同,一定要明确土地的位置,不能产生歧义,而且一定要有双方盖章认可的位置图,防止对方钻空子。

环球快客软件致力于帮助国内外贸企业开发国外客户
 楼主| 发表于 2019-10-26 14:51:53 | 显示全部楼层

你会写外贸开发信吗?一定要抓住重点!

发开发信,确定主题,也就是标题,是第一步。

标题起的好,你的开发信就成功了一半,特别是未与客户建立任何业务往来之前,开发信的标题就是你的敲门砖。

大多数的外贸人都很直接,主题喜欢写的非常明确 “我要和你合作” “我想和你们公司建立业务关系”等等.....

直截了当的就把自己的目的明晃晃的写在标题上。

很多人觉得就这样没什么不对啊,我们发开发信本来不就是要言之有物吗?其实我告诉你,这是大错特错的。

这就好比两个人去相亲,虽然双方都知道彼此的目的是谈朋友,但是你能第一句话就和人家说:我想跟你谈恋爱吗?

这种推销式的标题太老土了,我建议你们趁早抛弃。

那到底什么样的标题才最抓客户眼球,让你的客户看到你这个标题就想点进去一探究竟呢?

最简单的方法让你的标题与众不同,有差异性。

比如:产品检验报告,验厂报告,这样子有针对性的标题,能直接戳到客户的需求点,对你产生兴趣的。

还可以偶尔耍一点小心机,制造一点小“误会”。

让他怀疑自己是不是曾经和你有过接触,是不是之前问你要过报价单?

然后自然而然的想点进你的邮件,那你的目的就达到了。

接下来就是第二步,塑造整体印象。

发开发信,内容是最重要的,这一点毋庸置疑。

我之所以强调开发信的“外表”是因为,作为一名买手,这么多年的经验,让我体会到了,不好看的开发信,可以让人有多么崩溃。

一封好的开发信,不仅内容要精,表面功夫,必须也要做到位。

① 字体:

很多小白发开发信的时候,连默认字体都懒得改一下。

但是由于系统差异,发出去的时候看着好好的开发信,到了客户的电脑里就显得非常凌乱,甚至有些国家直接就是乱码,客户打开就删了。

还有的人,喜欢用各种颜色去写开发信。弄得花里胡哨,客户看了半天,不知道你想说什么,本来可以锦上添花的东西,被你搞成了画蛇添足。

记住!这是开发信,不是贺卡,重要的是关键信息能被客户一眼看到。

开发信的格式中规中矩的就好,尽量使用Times New Roman或者Calibri这些国际通用字体,颜色也尽量控制三个以内。

② 签名:

很多人对这方面的知识都是空白,认为根本不重要。

一个好的邮件签名,是可以服务客户的,而不是仅仅提供你的基本信息那么简单。

当客户想把你的联系方式转给别人的时候,如果你的邮件签名足够专业,就会给他提供很大的便利。

不仅可以便捷的找到你的联系方式,他也不用再费口舌去跟别人解释和介绍你的公司信息。

比如,在标题里写上公司的全名。

对于你来讲可能就是一个简简单单的名称,但是对于客户来讲,就是给他吃了一颗定心丸,可以去搜索,就会给他消除很多疑虑。

你在他的心目中,就比别人更可信。

这一点是被大多数外贸人忽略的,也正是你可以钻空子的地方。

一封出色的开发信,一定要见缝插针。当大家的内容都是一样专业的时候,签名就是你最好的舞台。

使用环球快客软件开发国外客户,让您付出一分,收获十分。
 楼主| 发表于 2019-10-28 15:13:59 | 显示全部楼层

做业务如何避免思维进入死胡同?

直到今天外贸业务员还会遇到这些问题:

我们不是工厂,订单太少了,出路在哪里?

我们公司的平台实在太烂了,我怎么跟别人争呢?

我们做的是标准化产品,质量、设计、包装方面都没法儿再做文章,价格是不是唯一筹码?

那么问题来了:

不是工厂就一定订单少吗?要知道,数以万计的贸易公司都是有饭吃的。

公司平台烂就一定没办法进展吗?老实讲,就算是世界五百强的企业也不完美。

标准化的产品就一定不能有差异化的竞争力吗?我相信,任何一个行业都是有佼佼者的。

所以问题出在哪里,一目了然:是你们自己把自己困在了死胡同里,沉浸于这样那样的先天劣势,却丝毫不反思自己明明能做什么却没有做、明明能做得更好却未尽全力。

今天专注于国外客户开发的环球快客软件就再带大家出一遍“死胡同”,注意跟上。

一、挖掘你的优势,切忌妄自菲薄

如果说人无完人,那做外贸其实也不存在十全十美的起点或平台。

真的一切都得天独厚、顺风顺水,岂不是“躺赢”?世上哪有这么便宜的事?

所以,大家一定都有劣势,你大可不必无限放大自己的,从而陷入“我这么逊肯定失败、失败了果然说明我逊”的死循环……

相反,你可以多想想,我与别人相比的优势在哪里?我应该如何利用这些优势逆风翻盘?

可能这样讲大家依然觉得抽象,那举个例子好了。

香港作为亚洲的贸易中心之一,过去一直都是中国对外贸易的窗口。但那边的供货商,生存环境究竟如何呢?

毫不夸张地说,很残酷,绝对不如诸位想象中那样轻松。

首先,香港没有什么工业基础,贸易公司的订单,基本到最后还是会下到内地。因此,在价格方面,他们毫无优势,甚至是 “劣势”处境。

其次,香港贸易公司虽然一般都很小,四五个人的规模很常见,但他们的运营成本依然高昂。

光是写字楼的租金就非常吓人:普通地段的普通写字楼,40个平方月租金在4w+港币……

香港写字楼租金更是一度“荣登”世界榜首,所以说如果没有足够的利润,他们可能连办公室都租不起……

那在这样的天然“劣势”下,他们靠什么取胜?即,他们用什么优势来打动客户呢?

当然是过硬的业务能力。

邮件书写水平、英文表达水平、更贴近西方的思维方式和工作习惯,都是客户倾向于他们的理由。

毕竟,谁不想选择跟自己在一个level的人打交道呢?

另外香港供货商是非常注重细节的。通常客户一个询价发过来,他们会结合自己丰富的经验,在一周内就款式、材质等方面给出上百种详细报价+presentation.

这种程度的业务素养可能轻易就弥补了价格上的微末劣势,从而讨得客户的“芳心”。

所以,充分发挥并不断精益自己的长处、避免拿短板示人,这才是出路。

二、专业、优质的服务永远是王道

正如上文所说,专业性绝对是香港供货商的闪光点。但其实,这也应该是所有外贸人都需要努力的方向。

因为只有这点,绝对是你可以人为做出改变的,也是效果最立竿见影的。

同样一件产品,以同样的价格放在同等层次的平台上去卖,想想什么最容易拉开差距、什么最能凸显你的与众不同?

肯定是具体的服务质量啊!

不信?那让我们再回到那个理直气壮的“经典困境”:我不是工厂,所以订单很少。

现在我可以明确告诉你们,这种论断,大错特错。

通常,绝大部分人认为的工厂优势,无非是:自产自销,控“质”又控“量”,价格更低、交货更准时。

诚然,这些“优势”在一定程度上是客观存在的,但却不是客户不选你的决定性理由。因为比起贸易公司,工厂一直有个更致命的缺点就是:不够专业。

至少以我多年的经验来看,工厂的邮件水准、回复速度、谈判能力……往往都是要逊色于贸易公司的,但这些其实都是买手很看重的点。

此外,工厂还有资源单一、不能保证排货期、产能有限制等等天然劣势。

所以,如果你订单拿不过工厂,那很有可能你和工厂一样不专业……既然都不专业,客户为什么不选择工厂呢?

但你若能写出地道的邮件,能提供全面的报价,能给对方专业的建议,能灵活地调动资源,能高效率地跟进……我真的想不到客户有什么理由拒绝你。

同样地,要是你们本身就是工厂……看完上文也知道自己该怎么突破了吧。

总之一句话,谁专业,谁胜出!

还有一个提醒就是,是贸易公司就不要撒谎自己是工厂,没有哪个客户是傻子,谎言一定会被拆穿,而你明明有更好的牌可以打。
 楼主| 发表于 2019-10-29 14:48:11 | 显示全部楼层

外贸公司为什么不敢和这些工厂进行合作?

做外贸挖掘客户、寻找订单很辛苦;满足客户要求、留住客户也很辛苦。如果能够拥有强大的工厂做后盾,就会轻松许多。身为贸易商,选择合作的工厂有种“一荣俱荣,一损俱损”的意味。

环球快客借此机会说说如何选择一个给力的供应商,或者说,如何避开“猪队友”。如果读者是工厂,也可以对照下看看自己的软硬件能否达到要求,如果达标,离采购商下单也不远了。

01配合度低

通常来说,大工厂会比较傲慢,优先生产大单子,小单一拖再拖。工厂不论大小,不论资历,不论人多人少,要看配合程度。

我们在某平台上看到一家有着11年资历的工厂,工厂规模、评价都很不错。谈单的时候很顺利,签订了合同,交期、定金都说得很清楚。出于信任,我们几乎不催工厂的进度,只是偶尔问一下进度,工厂回应一切正常,临近交期要去提货了,通知工厂准备,工厂先是没有做回应,打了几次电话终于通了,说还没有做好,让再等等。

感觉到事情不妙,我们直接去了工厂,确实都在正常生产,只是生产线上并没有我们的产品。询问产线工人,原来他们最近接了一个几百万美金订单,其他订单全部延后了。还有5天要交货,订单还没有排!不是按下单顺序生产吗?工厂回应,我们会尽快做货,会按时交货。但据我了解,产品组装程序繁琐,5天时间根本不够。

我说:“先不说合同上怎么写的,你们11年的老牌子就是这样做事的吗?”

这时候厂长不耐烦了,说了一句:“我们的老客户下单要先完成不?你们的订单也不是很大,现在也没到交期,我们按时交货就好了嘛。”

为了避免问题发生,我继续找合作工厂,感谢互联网,一天之内我们找了一家小作坊,十几个人同时生产,最后在约定交期那天,大厂出了60%的货,小作坊出了40%,几经波折按交期出货给客户。

虽然影响不是很大,但是这次经历也可以看出,工厂的配合程度比所谓的“11年老工厂”来得实际。

02狡诈无赖

选供应商要看老板人品,首先要正直诚信,能说到做到,还有胆量有气魄,愿意承担风险,宁愿自己吃亏,绝不让客户亏损太多,这样的人可以做朋友。还有一种人,奸诈小气专门坑客户,做一单没一单,打一枪换一个门面,赚钱是唯一的目的。

有一次,有个供应商样品质量不错,于是下大货单。因为物料涨价的关系,他们私自选用了差的物料投入了生产,当我们如期去工厂验货,工厂拿出了一部分让我们检查,没有发现问题。半个月后我们客户投诉有三分之一的产品质量不合格,对销售和信誉造成非常大的负面影响。

客户用Skype直播了整个验货过程,证明确实是产品质量问题。我们只有把这些视频发给工厂,说产品质量不合格。工厂耍赖不肯承担责任。钱已经结清,没有办法,现在也不能让客户把坏的产品退回再产生额外的运费。

我就跟工厂说,是这样,这个客户量很大,服务好了后续还有很多订单,为了这一次订单得罪客户是不是不值得呢?你们发个邮件跟客户那边承认下是你们的失误,然后我们也跟客户谈下,降低索赔额。

工厂起初不同意赔偿,还硬说是客户故意栽赃。经过一番利诱,工厂最后同意了承担60%赔偿,我们承担40%。

有人会说不是有合同吗?在中国,遇到对方耍赖,合同就是一张废纸,我们也不会因为这些事情去打官司,浪费更多的精力和金钱。有时候,为了保住客户也只能使权宜之际,再和他们合作就是给自己挖坑了。

03思维死板

有个爆款产品--手指猴很有市场。国外主要市场要求是原版一比一的产品。很多厂家为了节约成本选用了便宜的电路板,传感器缺斤少两,导致做出来的猴子成品不是功能不齐全就是感应不灵敏。

跟工厂交涉,工厂觉得市场上大部分都是价格低廉的残次品,他们做好了成本就高,价格一高就没办法卖出去了,哪还有钱赚?

我说我们的目标市场是国外市场,不应该跟国内这些残次品拼价格,只做内销能卖出去多少?工厂老板想了想摇了摇头,老外也不是人傻钱多,他们说中国产品质量差,但不还一直在用中国产品嘛!

知道中国制造为什么会被人贴上劣质标签吗?都是因为少数工厂一味追求低价,不保证产品质量。质量都不达标,怎么可能有市场?

好说歹说,这位工厂老板还是摇头拒绝我的要求,最后只能放弃沟通。说的再多,他也不能理解,抱着很多年前的旧思维固执下去,以这样的理念去生产产品,他们就算不亏损,也走不远了。

环球快客作为一款优秀的国际客户开发系统,集信息采集、客户动态跟踪、动态资源更新及开发于一体,成为了外贸企业开拓国际市场的必备选择。
 楼主| 发表于 2019-10-30 15:33:05 | 显示全部楼层

做外贸样品迟迟发不出去,如何处理?

外贸人在日常业务操作中,比较常见“拉客”方式就是寄送样品;

寄送样品尤为重要,不可轻视,更不容忽视。因为一旦样品被客户认可,就相当于成功了一大半,客户往往会很快确定大货订单。

但是,现实问题是,很多时候,作为业务员的我们尽心尽力,工厂那边办事却未必尽如人意,搞得我们很烦躁。明明确认了样品细节,还是搞错,明明说了很着急,还是拖延,各种问题充斥着我们的外贸生涯,避无可避。

接下来看环球快客外贸为您详细分析样品拖延问题,绝对值得你花时间阅读。

一、生产排期问题

作为外贸人,我们并非仅靠一人之力就可以把客户服务得面面俱到,更多靠的是整个集体的力量来维护客户,而生产部门的工作(排期、生产、质控等),则是所有环节里的重中之重。

但是,并不是所有订单都能够如我们希望的那样,毫无拖延地生产出来,交给客户,而原因则是五花八门的。

对于不能及时生产的情况,建议诸位平时和车间主任搞好关系,避免在关键时刻被一再拖延,像小样品单,加个塞,也用不了多长时间,很多时候是车间不愿意为你安排而已。

很多人在工作中一板一眼,不懂得拉拢关系,把这看作是“溜须拍马”的手段,其实大可不必,在外贸工作中,与采购部门、生产部门的同事搞好关系其实非常重要,间接影响着你订单谈判的成败。

当然,如果你不听劝,非要触霉头,愣是要吃这个哑巴亏,那谁也来拦不住,谁也不在乎 !

可能有的人看到我说老板不重视外单,会嗤之以鼻,觉得是胡说八道,“既然不重视,还做它做什么?”

其实这样的情况很常见,这样的公司也很多,很多老板内贸市场成熟了,又见有同行外贸做的风生水起就心里痒痒,成立了外贸部,但是有的只是开通了B2B平台,而且有一些特别有意思,开通了一年了还没去操作。

不是不重视,只是暂时不懂,或尚未看到投入的利益点!

如果是老板不够重视,作为外贸业务,你就要时不时跟老板谈谈外贸前景,多拿几个订单给他看看了,只有业务多了,业务量起来了,或许才能引起老板足够的重视。

二、快递问题

有时候,我们明明提前安排了快递,最后还是拖延了,有的甚至因为操作不对中途被海关扣货,这样的情况也是屡见不鲜的。

我们日常要多找一些合作快递,几经合作,筛选出最靠谱的两三个,长期合作,避免被第三方服务耽误订单进度。

三、技术问题

关于产品的生产技术,也是一大问题,有的客户要求的规格恰巧需要一些我们自身不具备的生产条件(比如生产设备、生产技术等),那么就费事一些了,拖延也在所难免。

作为一名合格的外贸人,我们必须时刻关注行业动态,了解最新的产品技术、市场上最火热或逐渐崭露头角的产品设计,平时做好基本功,贴合自身生产条件基础和自身产品设计,多做比较,挖掘自身产品可改进的点,并且去查到定位到具体哪一家生产商(行业竞争对手)在生产类似产品,能不能购买到,以便借鉴之用等,避免在客户提到某些产品要求时一脸懵逼,无从下手。

“凡事预则立,不预则废”,未雨绸缪是必不可少的。如果平时不注意学习,真的遇到客户要求的产品超过自身所具备的技术,本厂达不到,又找不到合作工厂,那就真的悲剧了!

四、原料问题

有些客户采购的产品规格特殊,并不是我们日常用到的一些常规原料,往往是需要提前预定,需要时间来定制处理的,可能暂时无法采购到;有些甚至是一些生产企业独有的技术所生产的材料,那么自然样品生产更是无从谈起了。

对于这样的情况,建议提前同客户通好气,再与同行合作商打好招呼,如果无法买到原材料,建议直接交由合作商生产样品,后期订单可通过他们实现外购处理,避免前后设计、质量等方面不一样。

五、质控问题

很多业务员对样品问题毫无概念,经常在样品准备、样品寄送环节或后期跟进环节给自己制造很多麻烦。

然而,不管业务员多么仔细,不管生产部门多么用心,还是无法确保样品生产一定不会出问题。

换言之,质控再严格的工厂,一样会有不良品出现。何况有些工厂根本不在乎质控问题,哪怕是屡屡出问题,还是不重视、不在乎、不解决,这样的生意只会越做越少!

那么,一旦样品生产完毕,经检测发现系不良品,自然要返工或淘汰,重新生产,由此耗费的时间足以让客户检测完别人的样品,与其他供应商进一步洽谈合作事宜。

希望以上内容能对全体外贸人遇到此问题的时候提供一些解决的思路,也希望大家缺少客户资源的时候多关注一下环球快客——只要输入一个关键字就可以获得全球客户资源,操作简单方便,一分钟就可以掌握操作技巧。
 楼主| 发表于 2019-10-31 15:53:24 | 显示全部楼层

外贸业务员如何做可以提高客户的忠诚度?

很多外贸业务员都在抱怨,为什么自己辛辛苦苦开发的客户在自己这里下一次单后,就跟别人跑了?

为什么前期明明花费了很多精力,但结果却不是最理想的?

这应该也是大多数朋友的真实写照了——

和客户做了一单之后就没了下文,而且这一单往往很多是试水单,订单的金额和订货量都不大,赚的也不多。

那我们究竟应该如何防止这种情况的发生?

与同行进行

差异化竞争

减少老客户的流失,保持订单的持续增长,本身就是一个很大的命题。

我早就说过,开发一个新客户不容易,但维系一个老客户也绝不比开发新客户简单。

要让所有的老客户都一直在你这里下单,几乎可以说是不可能的任务,这个任务的核心问题,是客户忠诚度的问题。

我们推己及人,来思考一下下面的情景。

我想大家一定有在淘宝或者其他的网店买东西的经历,那么什么样的淘宝店会让你会一次次地下单?

同样的,其实这也就是你的客户面临的问题:

什么样的供应商可以让他一次又一次的下单?

你可能会说,首先是价格,但是价格是你唯一会考虑的因素吗?

如果有一家店A和一家店B,出售同样的商品。

A店比B店的价格贵了一块钱,但是服务比B店做的好很多,客服让你有宾至如归的感觉。

反观店B,客服经常对你不理不睬,甚至动不动就冷嘲热讽:

“这么点东西也想包邮?”

这样的情况下,你还会因为B店更便宜,而选择B店吗?

我想你会忍气继续在B店下单的可能性应该不会太大。

所以说,价格是重要的,甚至可以说是最重要的因素,但绝对不是单一的核心因素。

那么你会考虑的,也就是你的供应商除了产品本身以外,还会有一个综合的考量。

首先就是价格。

人们对数字以及其代表的价格是很敏感的,因为价格是直观利益的转化。

其次,是服务,服务好的比服务差的会更博得青睐。

但这种青睐的程度和价格比起来弹性因人而异,不会因为价格差异很大,而同样产生很大的销售额差异。

第三,是商品的额外附加价值。

譬如你去书店买一本书,如果书店送了你一张极其精美的书签,我想作为一个读书爱好者必然会印象深刻。

第四,是售后服务。

信息化社会,评价和反馈都来的又快又透明,往往你的售后态度就会直观地影响对方的评价以及最重要的——

是否还会在你这里下单。

客户并非别无选择,有时候甚至可能只是凑巧选中了你,想提高客户的忠诚度,所以客户下单了却不去跟进,也是不行的。

这四点,如果能够都满足是最理想的,但是也并不是说只满足一两点就没有客户了。

如果满足这其中的一两点,也会是很成功的营销。

但是我们做外贸做销售,不光是在做客户的工作,也是在做同行的工作。

你做到了,你的同行没有做到,这就是同质化竞争当中的差异化,你在这一点上胜出了,就会扩大你整体的胜算。

所以比你的同行多做到一点,多注意更多的细节,往往就成了你能不能拿下这个客户的关键。

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 楼主| 发表于 2019-11-4 15:21:05 | 显示全部楼层

外贸业务员必须学习的专业财务知识

从事外贸销售人员和销售管理人员的要求是:在销售活动中,计算货款应准确,结算货款应及时,清理欠款应有力度。销售活动的最终结果会体现为财务数据。作为销售人员(尤其是销售管理人员),在开展销售工作的过程中,必然会遇到支付、结算、预算等与财务相关的问题,很显然,良好的财务知识背景会有助于他(们)顺利开展各项工作。因此,环球快客外贸软件提醒大家:掌握下面外贸财务知识,可以让你的外贸工作开展的更顺利。

一、常见支付、结算手段

国内常见的支付、结算手段有以下几种:

汇票:包括银行汇票和商业汇票(商业汇票又包括银行承兑汇票、商业承兑汇票)。

银行本票:包括定额银行本票、不定额银行本票。

支票:包括现金支票、转帐支票、普通支票。

汇兑:包括电汇、信汇两种。

委托收款:包括异地委托收款、同地委托收款。

信用证:结算工具

1、银行汇票

这是由出票银行签发,是银行见票时按实际结算金额无条件支付给收款人或持票人的票据,单位和个人的各种款项结算均可借助于银行汇票。银行汇票可用于转帐,注明“现金”字样的银行汇票也可以用于支取现金。银行汇票主要有以下几个特点:无起点金额;无地域限制;企业和个人均可申请;收付款人均为个人时可申请现金银行汇票;有效期一般为1个月;现金银行汇票可以挂失;见票即付;在票据有效期内可以办理退票;

2、银行本票

这是由银行签发的、承诺自己在见票时无条件支付指定金额给收款人或持票人的票据,单位和个人在同一票据交换区域需支取各种款项时均可使用银行本票。银行本票主要有以下几个特点:不定额银行本票无起点金额限制;银行本票一律记名;收付款人为个人可申请的现金银行本票,现金银行本票可委托人向出票行提示付款;银行本票见票即付;银行本票付款期限一般不超过2个月。

3、支票

这是由出票人签发的、委托办理支票存款业务的银行见票时无条件支付指定金额给收款人或持票人的票据,单位和个人在同城的款项结算均可使用支票,支票出票人为在中国人民银行当地分行批准办理业务的银行机构开立可以使用支票的存款帐户单位和个人。支票主要具有以下几个特点:无起点金额限制;可支取现金或用于转帐;有效期为10天(从签发之日起计算,到期日为节假日时顺延);可以挂失。

4、汇兑

这是汇款人委托银行将款项支付给收款人的一种结算方式,单位和个人的各种款项结算均可使用这种结算方式。汇兑业务主要具有以下几个特点:汇兑分电汇、信汇两种,由汇款人选择使用;汇兑不受金额起点限制。

5、委托收款

这是收款人委托银行向付款人收取款项的一种结算方式,单位和个人凭承兑商业汇票、债券、存单等付款人债务证明办理款项结算均可使用委托收款的结算方式。委托收款业务主要具有以下几个特点:无起点金额限制;同城、异地均可办理;有邮寄和电划两种收款方式供收款人选用。

6、信用证

这是指开证行依照申请人的申请开出的、凭符合信用条款单据支付的付款承诺,国内信用证是由银行提供担保的国内企业之间商品交易结算工具。

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